Postavit funkční e-shop je dnes relativně snadné. Mnohem těžší je vybudovat značku, kterou si zákazník zapamatuje a ke které se vrací i ve chvíli, kdy má na výběr desítky alternativ.
Co se mění ve chvíli, kdy stavíte vlastní brand
Začnete řešit produkt a zákaznickou zkušenost jako jeden celek.
Přestanete soutěžit jen cenou a začnete pracovat s důvodem, proč vás lidé mají chtít.
Obsah, servis i vizuál přestanou být doplněk a stanou se součástí produktu.
U značek jako Lovio nebo Luvené se znovu potvrzuje, že nejde jen o hezké balení. Brand musí být čitelný v detailu, ve formulaci nabídky, ve způsobu doručení i v tom, jak rychle a lidsky reagujete na zákazníka.
Kde vzniká největší rozdíl
Ve schopnosti opakovaně držet kvalitu.
Ve vytrvalosti budovat důvěru, i když to krátkodobě nevypadá jako nejrychlejší cesta.
V rozhodnutí dělat méně věcí, ale o to lépe.
Značka není slogan. Je to zkušenost, kterou zákazník dostává pokaždé, když s vámi přijde do kontaktu.
Když brand funguje, zjednodušuje marketing, zvyšuje loajalitu a dovolí růst bez toho, aby firma musela neustále běžet jen za krátkodobým výkonem.